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 ITFOR アイティフォー メールマガジン  83号2015年3月5日
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◆“人には絶対勧めない”と感じさせるコンタクトセンターとは?!
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問い合わせ対応には満足しているのに、「友人・知人にその企業や商品を勧め
るか」を示す指標「NPS(ネットプロモータースコア)」は低い。こんな不思議
な事態が存在します。コールセンター白書2014(リックテレコム)の調査結果
から、NPSを下げる5つの要因について見ていきましょう。
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◆カタログダウンロード
コンタクトセンターソリューション関連カタログ
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◆お問い合わせ先
CTIシステム事業部
TEL:03-5275-7919
お問い合わせフォームページ:
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