プレスリリース

2007年08月30日

株式会社アイティフォー

アイティフォーとマイクロソフト
CRMソリューションの提供で協業体制を構築

株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：須賀井孝夫、以下：アイティフォー）とマイクロソフト株式会社（本社：東京都渋谷区、代表執行役社長：ダレンヒューストン、以下：マイクロソフト）は、このほどアイティフォーが提供するCRMソリューション、サービスアライアンス（ServiceAlliance）とマイクロソフトが提供するMicrosoft(R) Office SharePoint(R) Server2007を連携させた、利便性の高いトータルシステムを市場に投入していくことで合意しました。これは、サービスアライアンスで蓄積される保守業務の情報資産を全社レベルで活用したいという市場のニーズに応えるものであり、このシステム連携により、顧客に対する保守業務情報が企業内の幅広いユーザーに、より使い易く、より戦略的に活用できるようになります。また、これはマイクロソフトの法人企業向けビジョンである「Ｐｅｏｐｌｅ－Ｒｅａｄｙビジネス」を、企業が保守業務を起点に実現することを支援するものでもあります。この協業により、両社は、既存顧客及び新規顧客に対して、トータルソリューションの提案をとおして、既存顧客に対してはより幅広いトータルシステムを構築すると同時に、新規顧客に対する導入機会を増やすことができると見ています。今後、両社は共同でマーケティング活動、技術サポートなどを行なって行きます。サービスアライアンスはＳＬＭ思想 [Service Lifecycle Management] （注１）に基づきデザインされた、アイティフォーが提唱する保守サービス業専用の業務統合化CRMパッケージソフトです。今回の協業は保守サービス部門を保有する製造業を主な対象としており、両社は連携されたトータルソリューションの導入につき、今後3年間で20件の受注を目指します。

今回のトータルソリューションをユーザーが運用すると、主に検索、分析、ドキュメント管理面で、具体的には次のようなメリットが生まれます。

（注１）
SLM思想とは、顧客と契約締結されたから機器が設置されて寿命を終え、次世代の機器に置き換えられる迄の全期間を総合的にマネージする思想です。

（注２）
今回の協業により生まれるユーザーのメリットについて9月7日に2社共同でセミナーを開催します。(於：秋葉原コンベンションホール。詳細http://servicealliance.jp/seminar/index.html）

1．保守技術レベルの向上と作業時間の短縮

保守会社が保有する障害履歴のデータベースや故障内容、修理方法が書かれた作業報告書や保守作業関連のメールなどを高度かつ高速に検索し、必要な情報を即座に取り出すことができるようになります。故障した機器の症状を項目別に入力するだけでSharePoint Server 2007の検索機能により、過去の故障事例とマッチングを行ない、過去に行なった修理方法を知ることができます。従来、勘と経験に頼っていた故障診断を自動化することにより保守員の技術レベルを向上させると同時に故障診断に要する時間を大幅に短縮し、保守作業時間を短縮します。この連携によりサービスアライアンスのライセンスを使用する現業部隊以外の全社レベルでも使い慣れたマイクロソフト製品で自在に検索できるようになることが特長です。

2．保守サービス情報を自由に加工し経営判断に活用

保守サービスを行なう上でサービスアライアンスに蓄積された故障診断データ、テスト結果レポート、報告書の文書など、様々な格納場所にある様々な形態の情報をSharePoint Server 2007の検索機能をつかうことで一元的な検索が可能となります。検索結果をMicrosoft ExcelR形式のフォーマットで抽出することができるので、その後、自由に比較、並べ替えなどができ、経営判断材料として活用することができます。例えば、作業効率の一覧をベスト10、ワースト10に並び替えて改善策を練ったり、お客様毎の収益を利益の低い順に並べなおして何が利益を圧迫しているかを探ったりなど問題点を調べその改善に役立てることが可能となります。マイクロソフト製品を使用すれば都度必要となる非定型な分析が可能となるのが特徴です。

3．製品開発部門による製品開発の応用

保守を行なう機器には機器毎に故障しやすい箇所や故障の傾向があります。従来、保守サービス部門のみでしか利用されていなかった故障内容の情報をSharePoint Server 2007の検索機能を使うことにより、保守部門以外の他部門でも容易に欲しい情報を探し出して参照することができるようになります。機器の開発部門が故障の傾向を容易に探し出すことができることで、製品設計作りの段階から改善を行なうことができます。そもそも故障しない製品作りを実現し、競合商品との差別化を図ることができます。各部門が保有しているデータベースからの情報も適宜追加しながら幅広い判断材料を作り出すことができるのが特長です。競争力を向上させます。

■サービスアライアンスについて■

サービスアライアンスは米国アステア・インターナショナル社が開発した保守サービス業専用の業務統合化CRMパッケージソフトです。世界で35ヶ国600社、日本では40社以上への納入実績があります。サービスアライアンスの日本語版については、開発元である米国アステア社とアイティフォーが共同で開発を進めています。

■SharePoint Server 2007について■

SharePoint Server 2007 には、コンテンツやビジネスプロセスの管理、組織の枠を越えて情報を検索および共有する方法の簡素化、より良い情報に基づく意思決定の実現など、ビジネスに不可欠なニーズを満たせるように、企業規模の機能が用意されています。SharePoint Server 2007 は、個別に細分化されたシステムを利用するのではなく、1つの統合プラットフォーム内で全社のイントラネット、エクストラネット、および Web アプリケーションをすべてサポートします。

協業の意義

アイティフォー、マイクロソフトは、すでに協業を進めてきておりますが、このサービスアライアンスにおいて今回協業を実現することのマイクロソフトの意義は以下の通りです。
マイクロソフトが行うマーケティング活動での本連携ソリューションの紹介
本連携ソリューションを構築するために必要な技術支援の提供をアイティフォー及びそのパートナー企業へ提供
保守業務を超えて全社情報基盤への展開の為、コンサルティングサービスの提供
（必要に応じて）テクノロジーコンサルティングサービス

ServiceAlliance とPeople-Ready　ビジネス

People-Ready ビジネスは、「社員力を経営力に」というタグラインの通り、社員一人一人の生産性が経営の源になるということをうたっており、まさにこのサービスアライアンスのソリューションの根底にある考え方と合致しております。

【People-Ready ビジネスについて】

People-Ready ビジネスは、「企業にとってもっとも重要な経営資源は社員であり、社員の潜在力を最大限に引き出すことがビジネスの成功につながる」というマイクロソフトの企業向けビジョンです。日本において本ビジョンに基づいた事業を展開する上で、お客様により理解していただくため、そのエッセンスを集約した日本オリジナルのタグライン「People Ready Business -社員力を、経営力に。」を策定し、大規模な広告展開を実施しております。本ビジョンに基づいた様々な営業・マーケティング活動を展開し、「カスタマーリレーションの強化」「イノベーションの推進」「ビジネスプロセスの改善」「コネクションの構築」の4つのビジネス課題に対して、メッセージを訴求していきます。そして、お客様に対して、企業におけるイノベーション、機動力、価値創造に結びつくような企業情報システムにおけるソフトウェアの新しい使い方を提案していきます。
　詳細は、Webサイト（http://www.microsoft.com/japan/business/peopleready/）をご参照ください。

【アイティフォーについて】

アイティフォーは、システムインフラとしてのネットワークシステム事業をベースに、ファイナンシャルソリューションシステム、ＣＴＩシステム、流通システム、ｅコマースシステム、保守業務に特化したCRMシステム等のソリューションシステム事業及びカスタマーサービス事業を展開。上記事業に関するコンサルティングからシステム構築・運用管理にいたるトータル・ソリューション・サービスを提供します。

代表者：代表取締役社長須賀井孝夫
本社所在地：〒102-0082　東京都千代田区一番町21番地　一番町東急ビル
創業：1972年12月2日　
東証第一部（4743）　
事業内容：システムインテグレーター（システム構築）
年商：116億3,100万円（2006年3月期）
URL：http://www.itfor.co.jp/
電話：03-5275-7841（代表）

◆ アイティフォーに関する詳細な情報は、以下アイティフォーWebサイトを通じて入手できます。

株式会社アイティフォー Webサイト： http://www.itfor.co.jp

【マイクロソフトについて】

マイクロソフト株式会社は、1986年に設立された米国マイクロソフトコーポレーションの日本法人です。マイクロソフトは多様な製品・サービスの提供を通じて、時や場所、機器を問わず優れたソフトウェアで人々の可能性を広げていきます。

◆マイクロソフトに関する詳細な情報は、下記マイクロソフトWebサイトを通じて入手できます。

マイクロソフト株式会社 Webサイト： http://www.microsoft.com/japan/
マイクロソフトコーポレーション Webサイト： http://www.microsoft.com/