プレスリリース

アイティフォーはコールセンター（顧客対応窓口）に求められる各種機能を統合したコールセンター構築パッケージ「Aspect Unified IP（アスペクト・ユニファイド・アイピー）」（注1）を本日から販売開始します。価格は10席のコールセンターで一式1,000万円から。初年度（今後1年間）15セットの販売を目指します。本製品はACD、IVR、CTI、プレディクティブダイヤリングなどの諸機能（注2）を搭載し、手間と費用を要する複数製品のシステム統合作業が不要であることに加え、機能を統合した製品としては業界初の「プレシジョンダイヤリング機能」を搭載するなど以下のような特長を持ちます。

■プレシジョンダイヤリング機能（迷惑電話防止機能）

Aspect Unified IPには従来の「プレディクティブダイヤラー」に加え、機能を統合した製品としては業界初の「プレシジョンダイヤリング機能」を搭載しました（precisionは「正確さ」「精度」の意）。オペレーターに代わって自動的に電話をかけ、つながった電話だけを手の空いたオペレーターにつないでいくプレディクティブダイヤラーは一日に処理できる通話件数を大幅に増やせる技術として導入が進んでいますが、反面、かけすぎにより無言電話をかけてしまうという弊害があります。これは電話がつながった時点でオペレーター全員が話中の場合に発生します。無言電話に対するクレーム処理には長時間を要するケースがあり、オペレーターにとって大きなストレスとなっています。プレシジョンダイヤリングは空きオペレーター不在時の架電停止（オペレーター全員が話中の時には新たに電話をかけない）により、無言電話の発生を防ぎます。

■放棄呼へのコールバック機能

待つことにしびれを切らして電話を切ってしまったお客様をリスト化し自動的にコールバックすることができる機能です。ビジネスチャンスを逃さず、顧客満足度の向上に役立ちます。従来のシステムでこれを実現するためにはインバウンド（電話の受信）のシステムに入った入電データをアウトバウンド（電話の発信）のシステムに移す作業が必要でした。Aspect Unified IPは機能が統合されているためこの様な作業が不要です。

■VoIP対応でサーバーを集中管理

VoIP（Voice over Internet Protocol）に対応したことにより、従来のようにサーバーを拠点毎に設置しなくても一箇所へ設置するのみですべての拠点のコールセンターを運営することが可能となりました。

アイティフォーは最適なコールセンターシステムを提案から開発、構築、保守まで一貫したサービスを提供します。

（注1）Aspect Unified IPは、米国アスペクト・ソフトウエア社（Aspect Software, Inc.）が開発した製品です。同社はコンタクトセンター関連製品やサービスの提供に特化した企業としては世界最大規模のベンダーです。

（注2）待ち時間の長い顧客から順番に電話をつなぐ「ACD機能」、音声ガイドで発信者に操作をさせる「IVR機能」、電話とコンピュータシステムを統合する技術である「CTI」、ボイスメール、電子メール、Webチャット、音声録音、品質管理をはじめとし、細かい機能を含めると数十種類の機能を装備しています。

Aspect Unified IP操作画面

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【株式会社アイティフォーの概要】

代表者：代表取締役社長 須賀井 孝夫
本社所在地：〒102-0082　東京都千代田区一番町21番地　一番町東急ビル
創業：1972年12月2日
東証第一部（4743）
事業内容：システムインテグレーター（システム構築）
年商：117億3,100万円（2007年3月期）
URL：http://www.itfor.co.jp/
電話：03-5275-7841（代表）