[新製品]ツイッターでの評判を検知し即座に対応「アスペクト・ソーシャル」新発売
〜悪評や要望へのいちはやい対応が顧客感動を生む！〜

放置が炎上につながる投稿者のつぶやき

当社の調べによるとツイッター上で不満をつぶやく投稿者の70パーセント以上は企業から回答を受けることがなく、つぶやき（ツイート）を無視された投稿者の88パーセントは以後、その企業から商品を購入しないという結果が出ています。「食品に虫が混入していた」「キャンペーンで申し込んだのに、今の方が得だ。告知の仕方が不親切」など不満をそのまま放置すると炎上しかねない状況を即座に察知し、いち早く回答したり対応マニュアルを作成したりすることを実現します。

投稿を適切な部門へ自動転送、対話履歴も

ツイッターなどSNSに書き込まれた内容を登録済みの製品名とネガティブキーワード、ポジティブキーワードの組み合わせ、回答や対応が必要な投稿を特定する「インテリジェント・フィルタリング機能」により、内容に応じて担当部門へ自動転送、投稿主への適切な対応を可能とします。投稿に対するいちはやい対応は顧客の感動を生み、収益性の向上へつながります。投稿主とのやりとりは時系列で正確に記録、参照することができます。対応者は対話履歴により投稿者とのやりとりを正しく理解し、適切な対応を行うことが可能となります。

コンタクトセンターシステムとの連携

本クラウドサービスは単体の利用に加え、当社または他社が提供するコンタクトセンターシステムと連携することで強力なワークフロー管理を実現します。電話、メール、チャットなどでの対応加えて、SNSへの投稿に対する対応をコンタクトセンターのエージェントへ適切に振り分けます。同じ投稿主への対応は初回に対応したエージェントへ転送するなど適正な振り分けが行われます。

関連製品

• アスペクト・ソーシャル

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