[新製品]コンタクトセンター、複雑化する業務を初心者でも対応可能に
〜人材の定着率向上と教育時間の削減に貢献する「ナイス・リアルタイムソリューション」〜

今までの問題点

コンタクトセンターでは平均的に6種類以上のシステムを同時に使用すると言われており、オペレータが行う業務は極めて煩雑です。「決められた手順通りに処理する」「重要事項を漏れなく確認する」などのスキル習得には多くの教育時間が必要であり、それらが守られていなくても不備を未然に防止する手立てはありませんでした。この問題を本製品が解決します。

複数のシステムをシングルビューに統合

複数のシステムから業務に必要な入力項目を入力する順番に1つの画面に並べて表示する機能です（シングルビュー）。初心者でも「どのシステム」の「どの部分」にデータ入力すればよいか迷いません。既存システムに手を加えること無く連携することができます。本製品の設定画面で各システムの連携したい画面の部分をマウス選択し、ペーストする要領でシングルビューを作成できます。

データの自動入力でミスや漏れを防止

業務によって同じデータを複数のシステムに何度も入力しなければならないケースがあります。本製品の「データ自動入力機能」により、一度の入力で同じデータを複数のシステムに自動反映することができます。この場合も既存システム側の構築作業は一切必要ありません。人的な入力ミスや入力漏れを防ぎ、データの整合性も維持できます。

適正な業務対応をリアルタイムに喚起

電話応対中に行うべき作業やお客様へ伝えなければならない事項をタイムリーにポップアップ表示で指示し、オペレータを支援する機能です。オペレータのスキルに依存せず適切な対応が行えるため、業務品質の向上とコンプライアンス強化を図ることができます。

関連製品

• ナイス・デスクトップオートメーション

株式会社アイティフォーの概要

• 代表者 ：
  代表取締役社長　東川　清
• 本社所在地 ：
  〒102-0082　東京都千代田区一番町21番地　一番町東急ビル
• 事業内容：
  システムインテグレーター（システム構築）
• 東証第一部（4743）
• 電話 ：
  03-5275-7841（代表）
• URL ：
  https://www.itfor.co.jp/

報道機関からのお問い合わせ先

株式会社アイティフォー　広報部

• 電話：
  03-5275-7914
• E-mail：
  kouhou_ml@itfor.co.jp

ニュースリリースの文章や画像データはご自由にお使いください。