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金融コンタクトセンターにおけるVOCセミナー

企業を取り巻く経営環境は、リーマンショックやギリシャ財政問題の影響等による市場低迷など、厳しさを増しています。こうした中で、コンタクトセンターは企業の顔としての企業戦略上の重要度を増し、運用の合理化から、更には顧客の声(VOC：Voice of Customer)を聞き、継続的に企業利益を生み出す戦略拠点とする事が課題となっています。
当セミナーでは、限られた時間でコンタクトセンター運用におけるKPIの重要性と顧客の声を基とした実際の運用を凝縮してお伝えします。