アイティフォーが2003年から継続してウォッチしてきたデータがあります。「コンタクトセンターが抱える運営上の課題」についてまとめたデータです。2003年以降2016年までコンタクトセンター運営上の課題は常に「品質向上」がトップでした。
2017年、「品質向上」の課題は3位となりました。変わりにトップとなった課題は「オペレータの採用・育成」、2位は「SVの採用・育成」でした。

コンタクトセンターだけではありません。現在の日本は労働力が不足しているのです。2030年には現在より700万人の労働人口が減少すると言われております。この波は圧倒的です。今すぐに手を打たないとどうなるのか？

簡単な課題ではありませんが、解決手段のカギは破壊的技術の活用にあると考えています。

★満席のため、ご予約は締め切らせていただきました。多数のご予約ありがとうございました。