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仕事内容の紹介

コンタクトセンターソリューション

スムーズな問い合わせを支えるアイティフォー

コンタクトセンターのさまざまな課題を解決

コンタクトセンター

製品の問い合わせなどで身近な存在のコンタクトセンター。 これまで200社、5万席以上のコンタクトセンターシステムの設計・開発を手掛けており、コンタトセンターが抱えるさまざまな悩みを解決しています。

受け答えスキルのバラツキ解消には、会話分析ソリューションが有効です。会話に含まれるNGワードを自動抽出し、分析することでクレームの原因を究明、トラブル防止につなげます。オペレーターの質を上げたいというご要望には顧客応対品質管理ソリューションを用い、通話を録音して会話を評価することで、的確な指導と教育を行うことができます。

当社のシステムをご活用いただくことで、オペレーター業務の効率化、顧客応対力向上などを実現します。

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導入実績

ベルシステム24、テレマーケティングジャパン、新生フィナンシャル、エプソン販売など