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コンタクトセンターソリューション

通話録音やエージェント評価システムなど、コンタクトセンターに関するソリューションをご提供します。

アイティフォーのコンタクトセンターソリューションが選ばれる5つの理由

  • 理由15万席超の実績
    これまで手がけたコンタクトセンターは200社、5万席超。膨大なノウハウを武器に、お客様が抱えるあらゆる課題を解決します。
  • 理由2小規模から大規模まで
    10席前後の小規模センターから数千席の大規模センターまで、コンタクトセンターの規模を問わずにソリューションを提供します。
  • 理由3金融機関に強い
    債権の督促やテレフォンバンキングなど、信頼性を最も重視する金融機関のコンタクトセンター構築に、圧倒的な実績を誇ります。
  • 理由4ネットワーク基盤から構築
    複数の拠点を持つコンタクトセンターでは、高度なネットワーク基盤の構築技術が必要です。ネットワーク基盤の構築も、私たちにお任せください。
  • 理由5万全のサポート体制
    24時間365日体制はもちろん、障害発生時には即座にリモートから対応。システム構築〜導入〜保守まで、ワンストップでサポートします。

貴社の課題、アイティフォーが解決します

貴社の課題を解決するソリューションを3つの側面から探して頂けます。

お悩みから探す

CS向上
クレームの原因を究明して、防止策を図りたい。
 
会話に含まれるNGワードを自動検出。会話分析ソリューション
オムニチャネル化を進めたいが、システム開発が大変。
 
BCP対策
コンプライアンス
コンプライアンスを徹底したい。
 
会話に含まれるNGワードを自動検出。 会話分析ソリューション
免責事項などのお客様への重要説明に漏れが発生。
 
データやアプリケーション連携による 自動化とガイダンスで効率的・効果的な業務対応を実現
「NICE Real-Time Solution(ナイス・リアルタイムソリューション)」
コスト削減
受電の集中や分散など、業態に応じたしくみを安価に構築したい。
 
SIP という技術で、業態に合わせたしくみをご提供。
小〜中規模向けコンタクトセンターシステム「AX-i EX(アクシーEX)」
拠点間の通信やライセンスにかかるコストを削減したい。
 
手順が繁雑で作業に時間がかかる。
 
データやアプリケーション連携による 自動化とガイダンスで効率的・効果的な業務対応を実現
「NICE Real-Time Solution(ナイス・リアルタイムソリューション)」
低いTCO(総所有コスト)を改善したい。
 
コンタクトセンターをクラウドで構築したい。
 
運用支援
拠点ごとに管理者が必要で、運用負荷が増大。
 
複数センターを一元管理。IVR など登録設定作業も、ユーザー側で。
中〜大規模向けコンタクトセンターシステム「Aspect Unified IP」
コールフローを改善したいが時間とコスト、労力がかかる。
 
既存のコールフローを移行させるのは難しい。
 
売り上げ貢献
顧客の声を、商品開発やサービス向上に活かしたい。
 
製品/サービスの購買原因を把握し、 ビジネス拡大に活かします。会話分析ソリューション
品質向上
エージェントの質を上げ、顧客応対力を高めたい。
 
通話録音の会話評価で、的確な指導と教育を実施。 顧客応対品質管理ソリューション
入力漏れや入力ミスが多く発生している。
 
データやアプリケーション連携による 自動化とガイダンスで効率的・効果的な業務対応を実現
「NICE Real-Time Solution(ナイス・リアルタイムソリューション)」

5万席超の実績を誇る、
コンタクトセンターのパイオニア。

コンタクトセンターの役割は年々広がり、今や「 経営戦略上のコア拠点 」と位置づける企業が増えています。それというのも、コンタクトセンターは幅広いお客様とのダイレクトチャネルとして、サービスの提供を通じて顧客満足度の向上を図ると同時に、さまざまな情報を収集することが可能であるためです。
近年では、電話・インターネット・携帯・電子メールなど複数チャネルからの声を一元管理し、お客様の要望に迅速に対応する必要性が増すとともに、SNS を活用したコミュニケーションの確立など、コンタクトセンターの役割はさらなる進化を続けています。
アイティフォーは、インバウンド/アウトバウンドともに 運用の効率化やコスト削減、顧客満足度の向上を実現する多彩なソリューション をご提供しています。5 万席超の実績をもとに、皆様の事業を強力にサポートしてまいります。

ソリューションマップで探す

小〜中規模向けコンタクトセンターシステム AX-i EX ユニファイド・コミュニケーション連携 ワークフォースマネージメント 会話分析 顧客応対品質管理 通話録音 中〜大規模向けコンタクトセンターシステム Aspect Unified IP 中〜大規模向けコンタクトセンターシステム Aspect Unified IP クラウドサービス BCP対策

役割/効果/業種別で探す

ごあいさつ  〜コンタクトセンター運営に携わる皆様へ〜

小規模から大規模まで。コンサルティング視点でご提案いたします。

私たちは長年にわたり、コンタクトセンターに向けてさまざまなソリューションをご提案してまいりました。CTI(コンピュータと電話の機能を連携・統合させる技術)の分野は、年々進化を遂げています。時代の変化を受け、私たちは3 つの観点で、今後、皆様のお役に立ちたいと考えております。

(1)コンサルティング視点でのご提案
金融機関をはじめとしたお客様企業を取り巻く状況は、法令の改正や顧客ニーズの移り変わりにより、めまぐるしく変化しています。私たちは常日頃から、お客様の業務を理解することに最大限注力しています。お客様の業務・業態は多種多様です。業務への深い理解と既存のソリューションにとらわれない広い視点を持ち、個々のお客様に対して最適なしくみづくりをお手伝いしてまいります。
(2)小〜中規模センター様へ:コンタクトセンターソリューション
10〜20 席の小規模センターをご検討の皆様には、コンタクトセンターに必要な全機能が含まれたシステム「AX-i EX(アクシーEX)」が最適です。併せて、低コストで導入が可能なクラウドサービスもご提供。いずれも、当社の金融機関向け延滞督促管理システムなど、さまざまなシステムと連携が可能です。
(3)中〜大規模センター様へ:会話分析/品質管理
私たちはコンタクトセンター黎明期より、大規模センターのシステムを数多く手がけてまいりました。長年にわたり蓄積されたコンプライアンスや品質管理のためのノウハウは、私たちの財産です。これらのノウハウを活かして、CS 向上や経費削減、売上向上を実現するソリューションを大規模センターにご提供いたします。

私たちは、これからもIT の力で皆様の事業の発展をサポートいたします。ぜひ、皆様のご要望をお聞かせください。

株式会社アイティフォー
CTI システム事業部

掲載記事情報一覧を見る

2016年11月21日
週刊BCN事例フラッシュ  アイティフォー  (住信SBIネット銀行事例)
2016年07月20日
月刊コンタクトセンタージャパンオリエントコーポレーション  会話・感情分析でオペレータ評価

マンガでわかるシリーズ

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