動画でわかるコンタクトセンター
「NICE Engage Platform」
顧客応対品質管理ソリューション
お客様を怒らせてしまった失礼な対応を発見する品質管理とは？
スーパーバイザーはすべての通話をモニタリングすることはできません。中には「もういい。うんざりだ」と怒っているお客さまがいるかもしれん。そうした通話を聞きおこして原因を明らかにしなければ品質は向上しません。会話分析技術で問題通話を探し出す最新ツールを動画でご紹介します。
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