兵庫県宝�恷s様から納税案内センター運営業務の民間委託を受注
〜5年で3％以上の市税の収納率向上を目指す〜

受注の背景

宝�恷s様は健全で持続可能な財政運営を基本方針としており、市税収入による財政確保を目指されています。そのための施策として、徴収業務の強化による収納率向上が喫緊の課題でした。そこで同市は民間企業への業務委託により、従来の手作業をIT化することで業務を効率化し、企業のノウハウを活用することでさらなる収納率向上を図ることを決定されました。

業務効率化と着信率の改善へ

当社は、委託された市税の納税案内センター運営業務を遂行するにあたり、当社の「CARS 催告業務システム」シリーズの「電話催告システム」を導入します。
これまで同市では滞納者へ電話案内をする際、職員が手作業で架電リストを作成し、納税案内センターの担当者はそのリストをもとに手動で電話をかけていました。「電話催告システム」導入によりさまざまな条件で催告対象者リスト抽出を当社納税案内センター運営管理者にて実施可能となるため、職員の負荷が大幅に削減でき効率的です。また「電話催告システム」では、繋がりやすい時間帯などを過去の通話履歴から分析することで、最適な催告方法に基づいた架電対象者リストの抽出が可能です。これにより、当社は滞納者への着信率を5年間で約6％向上させる見込みです。

5年間で3％以上の市税収納率の向上を目指す

当社は自社のシステムとこれまで受託した他市でのノウハウを活用して、現年度分の市税の滞納者を対象に徴収の強化を図り、翌年への繰越滞納者を抑制することに努めます。当社では契約期間中の5年間で、収納率を市税で3％以上、国保税で4.5％以上の収納率向上を目指します。
宝�恷s様はこれを機に、民間委託化やIT化による業務効率化を推進することで、職員の負担軽減とより注力すべき業務へ専念できる環境を実現し、さらなる収納率向上を目指されます。

関連製品

• 催告業務システム
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