金融取引の際、十分な本人確認は、お客様を護るために必要なステップである反面『面倒くささ』から、お客様のご不満の一因にもなりえます。お客様が質問の答えを忘れてサービスを受けられなかったり、いくつもの質問にうんざりすることはカスタマエクスペリエンスを向上を目指す組織としては避けなければなりません。

一方で不十分な本人確認により、詐欺犯罪の犠牲となることは、それ以上に防止しなければならないことです。

NICEのリアルタイム声紋認証（音声バイオメトリクス）は、お客様と組織の安全性を確保しながら、面倒な質問ステップをなくし、ご本人確認にかかる対応時間を激減させるソリューションです。