いまコールセンターでは、新型コロナウイルスの影響により、センター運営の見直しが進んでいます。

なかでも、「通常時より呼量が増えた」　「在宅での受電業務は制約が多い」など、オペレーターには
より大きな負担がもたらされています。 そうした激変した環境下でも､「必ずやらなくてはならない」「品質レベルを下げられない」業務のひとつが本人確認業務です。

本人確認のためのやり取りは、通常時においても、お客様にとっては ”質問が多い” 、オペレーターに
とっては ”時間がかかる”とされ、顧客満足度、効率面において改善が求められていました。

本セミナーでは、こうした課題の解決策として「声紋認証ソリューション」をご紹介し、現状の課題、　声紋認証の仕組み、活用事例、効果について、デモをご覧いただきながら解説いたします。

皆様が抱えていらっしゃる課題の解決に、ぜひお役立てください。