ニューノーマル時代のDXに取り組むコンタクトセンターとは

～ＡＩ活用で顧客インサイト（VOC）を分析～

本セミナーは終了いたしました。

お客様各位

いまコンタクトンターは、コロナ後も「在宅」体制を整えてく傾向にあり、これまでのシステム運用や体制を見直しています。これに伴い、近年の課題であります「DX（デジタトランスフォーメーション）」の取り組みを加速させています。

今回のセミナーでは、DXの実践において有効な手段となる「データ分析」にスポットを当て、「お客様を知る」ことの重要性を提唱し、コンタクトセンターの運営の在り方をご提案します。

基調講演には、コンタクトセンター業務のコンサルティングを専門とし、業界セミナーに数多く登壇されるイースマイル社の齋藤勝代表をゲストにお招きして、“攻めのセンター運営によりCXを実現していく”取り組みを解説いただきます。
続くソリューションセミナーは、AIによる自然言語処理技術を持つレトリバ社とアイティフォーとの共催にて行います。顧客会話分析について、レトリバ社がテキストデータ主体、アイティフォーが音声データ主体と、それぞれ異なるアプローチによる事例をご紹介しながら、「顧客を知る」ことの効果を解説いたします。

皆様が抱えていらっしゃる課題の解決に、ぜひお役⽴てください

本セミナーの関連製品

NICE nexdia：ナイス・ネクシディア

日時

2020年9月3日（木）
14時00分～15時15分

会場

Zoomビデオウェビナーを利用したオンライン開催

内容

14：00～14：20

『データ分析に基づいたプロアクティブコンタクト』
　　～受身のコンタクトセンター運営から仮説検証型の攻めのセンター運営への脱却～

イースマイル株式会社　取締役代表＆ＣＥＯ　齋藤勝氏

様々な情報連携、顧客分析により、顧客との信頼関係を醸成してCXを実現することの重要性を解説します。

14：20～14：40

『眠ったままの音声「資産」を活用してwithコロナ時代を生き抜く！』

株式会社アイティフォー　CTIシステム事業部　営業二部　高橋博晃

コロナの影響も有りお客様の要望は大きく変化しています。一方企業ではCRMデータの分析は行っていても音声の分析は進んでいません。その活用方法についてご説明します。

14：40～15：00

『AIで加速させるDX～今から始められるVoC分析～』

株式会社レトリバ　製品企画部　プロジェクトマネージャー　山川訓司

今までVoC分析を進めるには分析リテラシーを持った人材が必要でしたが、AI技術の発達によりハードルが下がってきています。
弊社の事例と共に、どのようにVoC分析を始めれば良いかご紹介します。

15：00～15：15

質疑応答

参加費

無料

主催

株式会社アイティフォー

共催

株式会社レトリバ

お問い合わせ先

CTIシステム事業部
TEL：03-5275-7919 FAX：03-5275-7921
Mail：seminar@itfor.co.jp