いまコンタクトンターでは、コロナ第３波のなか、サテライトオフィスや在宅へのシフトが進んでいます。
しかしながら、顧客からは、セキュリティへの不安に加え、「きちんと対応してくれるだろうか？」と対応面での懸念の声も聞かれます。
また、近年の人手不足を考え合わせると、オペレーターの業務負荷はさらに高まり、業務効率および応対品質を維持・安定させる対策が
急務となります。

今回のセミナーでは、
オペレーター支援をテーマに、AI、会話分析、バーチャルアテンダント　などのDXソリューションを活用した取り組みをご紹介します。

基調講演には、コンタクトセンター業務のコンサルティングを専門とするイースマイル株式会社の齋藤勝代表をゲストにお招きして、
AIとヒトが分担する仕事の最適解について解説いただきます。続くソリューションセミナーでは、顧客応対から折衝、アフターコールワーク
までオペレーター業務の全プロセスを通して品質／コスト両面で改善効果をもたらすDXソリューションをご紹介します。

皆様が抱えていらっしゃる課題の解決に、ぜひお役⽴てください。