琉球銀行様がお客様への連絡業務にRPAを活用、ロボットがSMS送信先を収集・ナビゲート
〜個人ローン関連業務を効率化、再架電による業務時間の約50％削減を見込む〜

個人ローンに関するお客様への再架電業務の時間を約50％削減へ

琉球銀行様は、これまで個人ローンの申し込みや支払いに関するご案内に電話を活用していましたが、不在でなかなか本人とコンタクトが取れず何度もかけ直すなど架電業務の負担が課題でした。そのため個人ローンの受付やお申込みに関するご案内を担当するダイレクトバンキングセンターとお支払いに関するご案内を担当する審査部管理センターに、当社のe-SMSを導入。お客様へ折り返し電話を促すメッセージを自動送信するという新たな連絡手段の構築で業務効率化を図りました。同行は今回のシステム導入によりお客様不在による再架電業務の時間が約50％削減されると見込んでいます。

RPAツールの活用により、作業時間の軽減とミス削減

今回のSMS送信開始にあたっては、当社が提供するRPA業務自動化ソリューション「ナイス・アドバンストプロセスオートメーション」が使われています。SMS送信には、琉球銀行様が既にご利用中の「TMS テレマーケティングシステム(注4)」および「CMS 個人融資債権管理システム(注5)」から管理番号・氏名・電話番号を取得し、e-SMSにその情報を入力する必要がありますが、RPAツールの一機能「ユニファイド・デスクトップ(注6)」を活用し、複数システムから必要な情報のみを一画面上に集約してシンプルに自動表示。業務担当者は画面上の情報を確認し送信ボタンを押すだけでメッセージ配信することが可能になりました。しかも特別なシステム開発を行う必要はありません。同行は、RPAツール導入により担当者の作業時間の軽減と作業ミス削減を実現し、より一層お客様サービス向上に向けた業務に専念することを目指します。

特許取得の高度のセキュリティ性能

e-SMSは顧客の携帯電話やスマートフォンへSMSで一括してメッセージ送信を可能とするシステムで、特許を取得しています（特許番号：第6202877号）。これは、自社環境から送信する仕組みにより、顧客データが外部に出ることがなく、セキュリティに優れていることが認められたものです。
　

関連製品

• RPA業務自動化シリーズ
• SMS送信システム「e-SMS」

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  代表取締役社長　佐藤 恒徳
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