コンタクトセンターの“カタチ”が変わった！ 　〜 クラウドシフトが成功の鍵 〜

コンタクトセンターでは、近年のニーズ多様化・人手不足により「ＣＸ向上」「生産性向上」の課題を抱えています。コロナ禍によりそれが鮮明化され、さらには「在宅シフト」「ノンボイスコミュニケーション」など新たな課題が加わり、オペレーションやシステムを見直す状況にあります。
セッションでは､｢オムニチャネルCX基盤の構築（NICE CXone）｣｢業務の自動化 (RoboticCall)｣を実現するクラウドソリューションをご紹介します　＜動画時間 30分＞

　　※　セッションの視聴は、会場TOP(ロビー)の［タイムテーブル］より
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ITFOR企業ページでは、セッション視聴の他、以下のメニューをご用意しております。
　・ソリューション紹介動画視聴（3分）
　・コンテンツのダウンロード
　・ソリューション紹介サイトのご案内
　・ウェビナー視聴サイトのご案内
　・チャットによりQ＆A
　・アンケート（ノベルティコンテンツ有り）
　　　※　アンケートにご回答いただいた方には、セッションでご紹介する「CXone」の
　　　　　特徴やメリットを解説したデータシートをご提供(ダウンロード)します。

DAY01 2/16(水)
　・10:00〜10:40 [基調講演] ヒトテクノロジーで次の未来へオープニングメッセージ
　　　　　　 　　　　　　　 　　　テクマトリックス株式会社 取締役 執行役員　鈴木 猛司氏
　・11:00〜11:40 [特別講演] カスタマーサービスの未来図
　・12:30〜14:00 [パネルディスカッション]　これからのコンタクトセンター像 概論
　・14:30〜15:50 [パネルディスカッション]　カスタマーサービスの「自動化」はどこまでできる？
　・16:00〜17:00 [特別講演]　カスタマーサービスの未来に何が起こるか
　　　　　　　　　　　　　　　　　ゲスト講師：メディアアーティスト　落合 陽⼀氏
DAY02 2/17(木)
　・10:00〜11:00 [特別講演] 自他を育てるコミュニケーション
　　　　　　　　　　　　　　　　　ゲスト講師：Deportare Partners代表/元陸上選手 　為末 大氏
　・11:30〜12:30 [特別講座] 人が育つ風土の醸成・解決志向型マネジメント　
　・13:00〜14:00 [パネルディスカッション]　 DXに伴う人材の価値変化とこれから
　・14:30〜15:40 [特別講演]　わたしたちのFastSeries活用術教えます
　・16:00〜17:00 [特別講演]　自ら考えるコンタクトセンターへ