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コンタクトセンターソリューション

エージェントの運用最適化Aspect Workforce Management(アスペクト・ワークフォース・マネージメント)

エージェントの運用最適化により、
最小限の運用費+最大限のパフォーマンスを実現します。

「アスペクト・ワークフォース・マネージメント」は、コンタクトセンターへのコール数予測に基づくエージェント配置により余分な人件費を削減し、コンタクトセンターの運用を最適化します。

コンタクトセンターの運用にかかる経費のうち、70%は人件費と言われています。つまり、エージェントは最もコストがかかるリソースと言うことができます。しかし、同時にお客様と最前線で接する「企業の顔」として欠かせない存在でもあります。コンタクトセンターの要員を有効に活用するためには、適切な時間と場所にふさわしいスキルを持ったエージェントを配置する必要があります。

お客様をお待たせしない体制づくりが可能に

「アスペクト・ワークフォース・マネージメント」を導入することにより、以下の改善を実現し、お客様をお待たせしない体制作りが可能となります。

掲載記事情報一覧を見る

2016年11月21日
週刊BCN事例フラッシュ  アイティフォー  (住信SBIネット銀行事例)
2016年07月20日
月刊コンタクトセンタージャパンオリエントコーポレーション  会話・感情分析でオペレータ評価

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