ショールーミングって何？
小売業において最近、大きな問題となっている実店舗のショールーム化。実店舗で商品を確かめてから最も価格の安いECサイトで購入する「ショールーミング」と呼ばれる消費行動です。実店舗にお客さんはいるのに商品は売れないという現象。スマートフォンを利用し、その場で注文して帰るつわものまでいるとか。ここで興味深いのは、米国において実店舗に加えECサイトも運営する世界最大の小売業、ウォルマートのショールーミング対策です。
送料を含めた支払い総額でECサイトと競う
対策のひとつは「送料を含めた支払い総額でECサイトと競う」というもの。具体的にはウォルマートのECサイトで注文し、ウォルマートの実店舗で受け取る商品受け取りサービスです。自分で取りにいくわけですから送料は無料。「欲しいと思った時にすぐ手にできる」「店に行って商品が無いという無駄足を防げる」「自宅で宅配を待つ時間的拘束が無い」といった利便性が消費者のニーズをとらえているようです。あわせて行っているのがターゲット顧客別へのオンラインクーポン。購入意欲の高い人だけにメール送信して値引きすることにより、一律値引きによる値崩れを防ぎ、利益を削っての処分販売を減らすというものです。さらに実店舗は「お客様への購入アドバイス」という、価格勝負のECサイトに無い武器も持つなど、実はEC専業に勝つための強い経営資源を持っているといえるのです。
ウォルマートの手法を実現するITFOReCの機能
このウォルマートの手法、アイティフォーが提供するECサイト構築パッケージITFOReC（アイティフォレック）のオプション機能を使えば短期間で実現することができます。まずはECの在庫と実店舗の在庫を連携し、店舗受け取りや取り置き機能を採用することで実店舗と連携したECサイトを実現します。商品の店舗間移動も容易なので、季節商品の売り逃しを防ぎます。決済はネットでも店頭でもOK。商品在庫を店舗内の商品検索端末で検索することも可能。自社サイトへの誘導策として用意しているのが「Googleローカルショッピング連携」。ITFOReCで構築したECサイトの商品情報をGoogleショッピングへ自動的に受け渡すことで、商品情報、価格情報などをGoogle上で検索表示できるようにします。「近所のお店でこんな商品を今すぐ買いたい」という新規客を取り込み、自社サイトへ引き込み、さらに実店舗へ誘導します。Googleショッピングは出店料無料なので新たなコストは不要です。オンラインクーポンの発行やポイントの相互利用など売上向上策を短期間で実現します。
実店舗向けの基幹システムRITSを持つ強み
ITFOReCがここまでできるのは、POSシステムを始め小売業向け基幹システムのRITS（リッツ）を保有しているから。RITSのノウハウを生かすことで、EC専業のSIerにはできないことが可能となるわけです。例えば、実店舗のシステムを構築後、ECサイトのシステムを追加するアドオン型の場合でも、2つのシステム連携はアイティフォーの得意分野。既存システムとのさまざまな融合を実現します。クラウド版も用意していますので少ない初期費用で手軽にスタート可能。実店舗を持つ小売業なら、まずはアイティフォーにご相談を。お客様の悩みとご要望にあわせ、最適なご提案が可能です。
関連ソリューション
ECサイト構築パッケージ「ITFOReC（アイティフォレック）」 
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