コンタクトセンター変革ソリューションセミナー

～CC特化型RPAとボイスマイニングが解決する生産性課題と品質課題～

本セミナーは終了いたしました。

今、コンタクトセンターの「労働力不足」が深刻な状況です。
解決策の一つである「生産性向上」が今や大命題となり働き方改革や業務自動化の流れから、セルフサービスやAI・RPAといったソリューションの利活用が、2018年度のトレンドとなっております。

・新テクノロジーをどう活用すれば効果的に生産性を向上できる？　
・品質向上やCXに対して、どのようにアプローチすべき？

本セミナーでは、「ガイドライン/マネジメント」・「ソリューション」・「オペレーション」の視点からコンタクトセンター課題を見つめ直し、業界の有識者を交えて皆様の課題解決策を解説いたします。

★参加特典★
アイティフォー監修単行本「60分で分かる！RPAビジネス最前線」を参加者全員にプレゼント！

本セミナーの関連製品

RPA業務自動化シリーズ

日時

2018年12月13日（木）
14時00分～17時30分

受付開始：13時30分

会場

東京会場：株式会社アイティフォー　本社セミナールーム　一番町東急ビル12階 <地図>

内容

14：00～14：05

ご挨拶

株式会社アイティフォー取締役執行役員 CTI・基盤システム事業部事業部長　大枝博隆

14：05～14：50

基調講演：COPCガイドラインから視るコンタクトセンターの課題について

株式会社プロシード　代表取締役社長　根本直樹様

コンサルティング・COPC監査の実績から、2018年度のトレンドや業界課題についてご講演。マネジメントやソリューションを正しく理解し展開すべきというアドバイスは必見・必聴。

14：50～15：00

休憩

15：00～15：30

海外のコンタクトセンター課題から生まれたソリューション

ナイスジャパン株式会社
　エンタープライズグループソリューションコンサルタントマネージャー望月智行様

常に先進的なテクノロジー・ソリューションを投入してきたナイスシステムズ社。海外事例と製品のコンセプトをご紹介しながら、皆様への課題解決ソリューションをご提示いたします。

15：30～16：00

生産性向上の施策、RPAがコンタクトセンターを救う日

株式会社アイティフォー

RPAは、労働力不足に間違いなく貢献するソリューションです。RPAが非定型業務やコンタクトセンター課題を解決する切り札である根拠を詳しくご説明致します。

16：00～16：30

品質向上の施策、生産性追求で置き去りに出来ないCXの取組み

株式会社アイティフォー

継続的に品質向上・CXの追求を推進するための、先進のテクノロジーを活用したソリューションをご紹介。

16：30～16：45

休憩

16：45～17：30

パネルディスカッション：運用視点で語る！新時代のコンタクトセンターの在り方

■パネリスト■
　株式会社プロシード　代表取締役社長　根本直樹様
　アイビーシステム株式会社　執行役員　永倉俊幸様
　ナイスジャパン株式会社　ソリューションコンサルタントマネージャー　望月智行様
■モデレーター■
　株式会社アイティフォー　CTI・基盤システム事業部営業推進部　部長　池上卯太郎

業界の有識者をお迎えし、新時代のコンタクトセンターの在り方について議論します。参加者の皆様もぜひ議論にご参加ください。

参加費

無料

お問い合わせ先

株式会社アイティフォー
CTI・基盤システム事業部　営業推進部　池上
TEL：03-5275-7919 FAX：03-5275-7921
Mail：seminar@itfor.co.jp