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コンタクトセンターソリューション

アイティフォーのコンタクトセンターソリューションとは？

5万席超の実績を誇る、
コンタクトセンターのパイオニア。

コンタクトセンター（コールセンター）の役割は年々広がり、今や「 経営戦略上のコア拠点 」と位置づける企業が増えています。それというのも、コンタクトセンターは幅広いお客様とのダイレクトチャネルとして、サービスの提供を通じて顧客満足度の向上を図ると同時に、さまざまな情報を収集することが可能であるためです。
近年では、電話・インターネット・携帯・電子メールなど複数チャネルからの声を一元管理し、お客様の要望に迅速に対応する必要性が増すとともに、SNS を活用したコミュニケーションの確立など、コンタクトセンターの役割はさらなる進化を続けています。
アイティフォーは、インバウンド／アウトバウンドともに 運用の効率化やコスト削減、顧客満足度の向上を実現する多彩なソリューション をご提供しています。5 万席超の実績をもとに、皆様の事業を強力にサポートしてまいります。

コンタクトセンターソリューション一覧

RPA業務自動化ソリューション 半自動ロボ NICE Desktop Automation（ナイス・デスクトップオートメーション）
自動受架電システム ロボティックコール
小～中規模／複数拠点コンタクトセンター向け AX-i EX（アクシーEX）
大規模コンタクトセンター向け Aspect Unified IP（アスペクト・ユニファイドアイピー）
オムニチャネル対応ソリューション Aspect CXP（アスペクトCXP）
通話録音 NICE Engage Platform（ナイス・エンゲージ・プラットフォーム）
音声認識による会話分析・品質管理 Nexidia Analitics（ネクシディア・アナリティクス）
Quality Central（クオリティー・セントラル）
音声検索ツール AudioFinder （オーディオ・ファインダー）
声紋認証で本人確認 NICE Real-Time Authentication （ナイス・リアルタイム個人認証）
エージェントの運用最適化 Aspect Workforce Management（アスペクト・ワークフォースマネジメント）
社内の連絡業務効率化 ユニファイド・コミュニケーション連携
その他

アイティフォーが選ばれる5つの理由

  • 理由15万席超の実績
    これまで手がけたコンタクトセンターは200社、5万席超。膨大なノウハウを武器に、お客様が抱えるあらゆる課題を解決します。
  • 理由2小規模から大規模まで
    10席前後の小規模センターから数千席の大規模センターまで、コンタクトセンターの規模を問わずにソリューションを提供します。
  • 理由3金融機関に強い
    債権の督促やテレフォンバンキングなど、信頼性を最も重視する金融機関のコンタクトセンター構築に、圧倒的な実績を誇ります。
  • 理由4ネットワーク基盤から構築
    複数の拠点を持つコンタクトセンターでは、高度なネットワーク基盤の構築技術が必要です。ネットワーク基盤の構築も、私たちにお任せください。
  • 理由5万全のサポート体制
    24時間365日体制はもちろん、障害発生時には即座にリモートから対応。システム構築～導入～保守まで、ワンストップでサポートします。

3つの側面からソリューションをお探しいただけます

①お悩みから探す

CS（顧客満足度）向上
クレームの原因を究明して、防止策を図りたい。
 
会話に含まれるNGワードを自動検出。
音声認識による品質管理ソリューション「Quality Central（クオリティー・セントラル）」
クレームにつながるフレーズが発せられていないか把握したい。
 
低価格で導入可能。会話に含まれるNGフレーズを音声で検索。
音声検索ツール「AudioFinder（オート・ファインダー）」
オムニチャネル化を進めたいが、システム開発が大変。
 
オムニチャネル対応ソリューション「Aspect CXP（アスペクトCXP）」
BCP（事業継続計画）対策
複数拠点を活用して事業の継続性を高めたい。
 
小～中規模向け複数拠点に強いコンタクトセンターシステム「AX-i EX（アクシーEX）」
コンプライアンス順守
コンプライアンスを徹底したい。
 
会話に含まれるNGワードを自動検出。
音声認識による品質管理ソリューション「Quality Central（クオリティー・セントラル）」
コンプライアンス順守状況を把握したい。
 
会話に含まれるNGフレーズを音声検索。低価格での導入可能。
音声検索ツール「AudioFinder（オーディオ・ファインダー）」
免責事項などのお客様への重要説明に漏れが発生。
 
データやアプリケーション連携による 自動化とガイダンスで効率的・効果的な業務対応を実現
RPA半自動ロボ「NICE Desktop Automation（ナイス・デスクトップオートメーション）」
コスト削減
受電の集中や分散など、業態に応じたしくみを安価に構築したい。
 
SIP という技術で、業態に合わせたしくみをご提供。
小～中規模向けコンタクトセンターシステム「AX-i EX（アクシーEX）」
拠点間の通信やライセンスにかかるコストを削減したい。
 
小～中規模向け複数拠点に強いコンタクトセンターシステム「AX-i EX（アクシーEX）」
手順が繁雑で作業に時間がかかる。
 
データやアプリケーション連携による 自動化とガイダンスで効率的・効果的な業務対応を実現
RPA半自動ロボ「NICE Desktop Automation（ナイス・デスクトップオートメーション）」
人手で録音データをチェックしているため時間と人件費の負担が大きい。
 
音声検索ツール「AudioFinder（オーディオ・ファインダー）」
低いTCO（総所有コスト）を改善したい。
 

通話録音「NICE Engage Platform（ナイス・エンゲージ・プラットフォーム）」
音声認識による会話分析ソリューション「Nexidia Analytics（ネクシディア・アナリティクス）」
音声認識による品質管理ソリューション「Quality Central（クオリティー・セントラル）」
コンタクトセンターをクラウドで構築したい。
 
大規模コンタクトセンターシステム「Aspect Unified IP」
運用支援
拠点ごとに管理者が必要で、運用負荷が増大。
 
複数センターを一元管理。IVR など登録設定作業も、ユーザー側で。
中～大規模向けコンタクトセンターシステム「Aspect Unified IP」
コールフローを改善したいが時間とコスト、労力がかかる。
 
オムニチャネル対応ソリューション「Aspect CXP（アスペクトCXP）」
既存のコールフローを移行させるのは難しい。
 
オムニチャネル対応ソリューション「Aspect CXP（アスペクトCXP）」
売り上げ貢献
顧客の声を、商品開発やサービス向上に活かしたい。
 
製品／サービスの購買原因を把握し、ビジネス拡大に活かします。
音声認識による会話分析ソリューション「Nexidia Analytics（ネクシディア・アナリティクス）」
品質向上
エージェントの質を上げ、顧客応対力を高めたい。
 
通話録音の会話評価で、的確な指導と教育を実施。
通話録音ソリューション「NICE Engage Platform（ナイス・エンゲージ・プラットフォーム）」
音声認識による品質管理ソリューション「Quality Central（クオリティー・セントラル）」
入力漏れや入力ミスが多く発生している。
 
データやアプリケーション連携による 自動化とガイダンスで効率的・効果的な業務対応を実現
RPA半自動ロボ「NICE Desktop Automation（ナイス・デスクトップオートメーション）」
コンプライアンス順守状況やクレームを把握することで教育につなげたい。
 
音声検索ツール「AudioFinder（オーディオ・ファインダー）」

②ソリューションマップで探す

小～中規模向けコンタクトセンターシステム AX-i EX ユニファイド・コミュニケーション連携 ワークフォースマネージメント 会話分析 顧客応対品質管理 通話録音 中～大規模向けコンタクトセンターシステム Aspect Unified IP 中～大規模向けコンタクトセンターシステム Aspect Unified IP RPA半自動ソリューション BCP対策

②ソリューションマップで探す

コンタクトセンター構築
通話録音と音声認識・会話分析

③役割／効果／業種別で探す

ご挨拶 ～コンタクトセンター運営に携わる皆様へ～

小規模から大規模まで。コンサルティング視点でご提案いたします。

私たちは長年にわたり、コンタクトセンターに向けてさまざまなソリューションをご提案してまいりました。CTI（コンピュータと電話の機能を連携・統合させる技術）の分野は、年々進化を遂げています。時代の変化を受け、私たちは3 つの観点で、今後、皆様のお役に立ちたいと考えております。

（1）コンサルティング視点でのご提案
金融機関をはじめとしたお客様企業を取り巻く状況は、法令の改正や顧客ニーズの移り変わりにより、めまぐるしく変化しています。私たちは常日頃から、お客様の業務を理解することに最大限注力しています。お客様の業務・業態は多種多様です。業務への深い理解と既存のソリューションにとらわれない広い視点を持ち、個々のお客様に対して最適なしくみづくりをお手伝いしてまいります。
（2）小～中規模センター様へ：コンタクトセンターソリューション
10～20 席の小規模センターをご検討の皆様には、コンタクトセンターに必要な全機能が含まれたシステム「AX-i EX（アクシーEX）」が最適です。併せて、低コストで導入が可能なクラウドサービスもご提供。いずれも、当社の金融機関向け延滞督促管理システムなど、さまざまなシステムと連携が可能です。
（3）中～大規模センター様へ：音声認識・会話分析／品質管理
私たちはコンタクトセンター黎明期より、大規模センターのシステムを数多く手がけてまいりました。長年にわたり蓄積されたコンプライアンスや品質管理のためのノウハウは、私たちの財産です。これらのノウハウを活かして、CS 向上や経費削減、売上向上を実現するソリューションを大規模センターにご提供いたします。

私たちは、これからもIT の力で皆様の事業の発展をサポートいたします。ぜひ、皆様のご要望をお聞かせください。

株式会社アイティフォー
CTI・通信システム事業部

最新情報一覧を見る

プレスリリース 2020年07月03日（金）
在宅コンタクトセンターソリューションの提供を開始

メディア掲載情報一覧を見る

2020年08月04日
電波新聞 コンタクトセンター  働き方改革を模索  受け付け分散や在宅型も
2020年07月20日
月刊コールセンタージャパン アイティフォー  在宅ソリューションを提供開始

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プレスリリース 2020年07月03日（金）
在宅コンタクトセンターソリューションの提供を開始

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2020年08月04日
電波新聞 コンタクトセンター  働き方改革を模索  受け付け分散や在宅型も
2020年07月20日
月刊コールセンタージャパン アイティフォー  在宅ソリューションを提供開始

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