Interaction Japans Live では、
CX、DX、そしてEXのエキスパートによる最新動向、そして実際のユースケースを通じて、カスタマーサービス部門、そしてコンタクトセンターのアジリティを向上する様々なソリューションをご紹介いたします。クラウドやデジタル化、アナリティクス、AI、オートメーション などの最新のイノベーションで従業員・顧客・技術間の関係向上に関するノウハウも得られる機会です！

　・13:00〜13:10　オープニングメッセージ
　・13:15〜13:45　NICEセレクト
　・13:55〜14:25　ハイブリッドワークにより働き方の再設計を行い働き方を進化させる
　・14:35〜15:05　CXのニュースタンダード 〜カスタマーエクスペリエンスの未来を支えるCXiプラットフォーム〜
　・15:15〜15:45　変化し続ける消費者ニーズに応える 〜CXoneで実現する最⾼の顧客体験〜
　・15:55〜16:15　主観的になりがちなソフトスキル評価ギャップへの解決策 〜Enlighten活⽤した次世代QM〜
　・16:20〜16:40　CX、DX、EXを一挙に実現する戦略と戦術 〜品質管理マネジメントのDX化から実現するCX、EX〜
　・16:45〜17:30　パネルディスカッション 〜次世代のコンタクトセンターに必要なQM実装＆運⽤化〜

コンタクトセンターの“カタチ”が大きく変わった! 〜 運営責任者様 必見!! 〜

コンタクトセンターでは「人材不足」｢CX向上」など慢性的な問題があり、さらにコロナ禍により「在宅シフト」｢ノンボイス･コミュニケーション」など新たな問題が加わったことで、オペレーションやシステムを見直す状況にあります。
これまでの"当たり前"を見直し、いま取り組むべき優先課題に｢オムニチャネル対応｣｢セキュリティ強化｣｢生産性向上(オペレーター支援)｣「顧客(VoC)分析」を採り上げ、解決手段をご提案します。