アイティフォー、自治体の催告架電業務ロールプレイングコンテストを初開催
〜優れた技能を共有し、「聴く力・伝える力」で顧客満足度向上を図る〜

コンテスト開催の背景

当社では現在、全国の自治体30拠点で430名のスタッフがBPOサービスの業務に就いており、その多くが税金および保険料に対する電話催告業務を担当しています。スタッフ同士のつながりを持ちモチベーションを高めるための取り組みとして、これまでも職場改善施策の発表会などを実施してきましたが、スタッフ一人ひとりの向上心に応えるとともに優秀な人材の育成をより一層促進するため、初のコンテスト形式のイベントを開催しました。

コンテストの概要

日時　　：2023年2月16日（木）13：00
会場　　：アイティフォー東京本社
出場者　：予選は12自治体より21名がエントリー、うち7名が本選出場
実施内容：催告架電のオペレーターとして滞納者役と会話し、そのやり取りを審査する

コンテスト結果

金賞：T.Kさん（新潟市納付お知らせセンター）
銀賞：K.Yさん（江戸川区納付案内センター）
銅賞：C.Sさん（習志野市納税コールセンター）

自治体向けBPOサービスとは

当社の自治体向けソリューションの一つ。システムとオペレーターを一体型でご提供いたします。システム（下記サービスURL参照）と人材（催告業務の専門教育を受けた当社社員）の双方を当社から調達することで、コストを抑えて催告業務を委託いただけます。また、「地方創生」による社会貢献の取り組みとして地方の雇用創出を推進するため、パート社員は地元住民の方を採用しています。
当社はBPOサービス、滞納管理システム（CARSシリーズ）、催告業務システムを柱として徴収業務に貢献いたします。


【サービスURL】
・自治体向けBPOサービス（民間委託サービス）
　　https://www.itfor.co.jp/sol_jichitai/bpo/
・滞納管理システム
　　https://www.itfor.co.jp/sol_jichitai/taino/
・催告業務システム
　　https://www.itfor.co.jp/sol_jichitai/saikoku/

関連製品

• 自治体向けBPOサービス

株式会社アイティフォーの概要

• 代表者 ：
  代表取締役社長　佐藤 恒徳
• 本社所在地 ：
  〒102-0082　東京都千代田区一番町21番地　一番町東急ビル
• 事業内容：
  システムインテグレーター（システム構築）
• 上場区分：
  東証プライム市場（4743）
• 電話 ：
  03-5275-7841（代表）
• URL ：
  https://www.itfor.co.jp/

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  03-5275-7914
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