RPA 業務自動化ソリューション(NICE RTSシリーズ)

RPA業務自動化シリーズのご紹介! RPAとは?

メール

RPA(Robotic Process Automation)とは、デジタルレイバー(Digital Labor=仮想知的労働者)と言われるソフトウェアのロボットを活用して業務を自動化することです。
バックオフィス部門の業務を自動化して、人間が行うよりも圧倒的な速度と正確さで業務をこなすことから今、大きな話題となっています。しかも、既存システムを一切、改修する必要がないため、早期導入する企業が増えています。
RPAなら実力No.1のアイティフォー(東証第一部)にぜひご相談ください。

RPA業務自動化ソリューション「そろそろロボット従業員を雇いませんか?」
※音声がありますのでご注意ください。(4分)

RPA業務自動化の目的

RPAを導入し業務を自動化する目的は、大きく4点挙げられます。

@生産性の向上
A品質・精度の向上
B人件費の削減
Cコンプライアンスの順守

@生産性の向上
RPAのソフトウェアロボットは、人間より圧倒的に多くの仕事量をこなします。しかも人間が稼働できる時間は限られていますが、ロボットは24時間365日稼働が可能です。

A品質・精度の向上
これまで手作業で実施することによって発生していた入力ミスやコピペミス、担当者のスキル不足や業務知識不足により引き起こされていたオペレーションミスなどを、RPAロボットの導入により完全に撲滅することができます。担当者のスキルレベルによりアウトプットの品質にばらつきが発生することもありません。また、コールセンターのオペレーター業務などでは、RPA半自動ロボを導入することでアップセルやクロスセルなどの販売促進を支援したり、お客様へのサービス品質を向上させることも可能になります。

B人件費の削減
ロボット導入により業務が効率化することで、RPAを適用した業務に関わる要員が削減できます。ただ人件費が削減になるだけでなく、削減した要員を、より重要な創造性のある業務に振り分けることが可能になり、企業の売上の貢献となるでしょう。

Cコンプライアンスの順守
コンプライアンスは、基本的には法令順守と言われていますが、最近では法令だけではなく社会規範や社内規範なども含まれるようになりました。RPAゆツールを導入しコンプライアンスを順守した業務フローをロボットに教え込むことで順守が可能ですし、ロボットを一括管理しさえすればいわゆる「野良ロボット」と呼ばれる勝手な動きをするロボットを生み出すこともなくなります。コールセンターでは、デスクトップ上に免責事項の説明実施有無の確認メッセージを出すことで漏れを回避することができます。

RPA業務自動化ツールの4つのレベル

RPA業務自動化ツールは、次の4つのレベルに定義されます。

レベル1 単純な制御機能であり、Excelのマクロなどが代表的。
単一アプリケーションでの作業を自動化。もしくは簡単なアプリケーション間連携。
レベル2 複数パターンの業務フローに対応が可能。
CRMやERPのようなアプリケーションだけでなく、基盤システムとの連携が可能。
レベル3 弱い人工知能を使って対応パターンを自動的に学習するレベル。
人が介入せずともロボットが自動で判断して行動することが可能。
レベル4 汎用AIのような強い人工知能を活用して人間と同じかそれ以上の人工知能をもったロボットレベル。

アイティフォーがご提供するNICE社の「RPA業務自動化 全自動ロボ」「RPA業務自動化 半自動ロボ」は、レベル2、もしくはレベル2.5と位置づけています。ExcelなどのMicrosoft Office製品などとの単純なアプリケーション連携だけではなく、ERP、CRM、SCMなどのアプリケーションのほか、Webやクラウドベースのアプリケーション、さらにはホストやメインフレームなどの基幹系システムとの連携が可能であり、企業の業務改革やプロセスの自動化ツールとして大きな効果が見込めます。

2つの業務自動化製品をご提供

全自動ロボと半自動ロボ、2種類の製品を用意しています。用途に合わせてお選び頂けます。

PCでの作業をすべて自動化(NICE RTSシリーズ)RPA業務自動化 全自動ロボ「ナイス・ロボティックオートメーション」

人間30人分以上の処理能力を持つ業務完全自動化ソリューションです。人間が行うPC操作のすべてを自動化することができます。例えば、「顧客データベースから氏名と電話番号をコピーしてメールシステムへ貼り付け、メールを送信する」、など繰り返し大量に行う作業の自動化に最適です。

※詳細 =>ナイス・ロボティックオートメーション

ナイス・ロボティックオートメーションイメージ

スムーズな業務遂行をナビゲート(NICE RTSシリーズ)RPA業務自動化 半自動ロボ「ナイス・デスクトップオートメーション」

人間が行なう業務をアシストして、経験・スキルに依存せず、効率良く・正確な判断にもとづく業務遂行をナビゲートする半自動化ソリューションです。判断材料の各種情報の自動収集や操作ヘルプ・アラートなどのガイダンスのポップアップ表示をしてくれます。

※詳細 =>ナイス・デスクトップオートメーション

ナイス・リアルタイムプロセス・オプティマイゼーションイメージ