コンタクトセンターでは、「人材不足」｢ＣＸ向上」といった慢性的な課題が解消されない状況にありますが、コロナ禍によりそれらの課題がより鮮明化され、さらに「在宅シフト」｢ノンボイス･コミュニケーション対応」および、それらに伴う｢セキュリティ強化」など、新たな課題が加わったことで、オペレーションやシステムを見直す状況にあります。

本セミナーでは、これまでのコンタクトセンター運営における"当たり前"を見直し、次世代コンタクトセンターの在り方を解説いたします。そして、取り組むべき優先課題として｢オムニｃｈ対応｣｢セキュリティ強化｣｢生産性向上(オペレーター支援）｣の３つを採り上げ、その具体的な解決手段をご提案します。

是非、本セミナーにご参加いただき、皆様が抱えていらっしゃる課題の解決にお役⽴てください。