統合コンタクトセンターシステムにより、各チャネルの有効な連携を実現。-アイティフォーの金融機関向けソリューション

各チャネルの戦略的統合を実現します。

インバウンドとアウトバウンド、営業店とコンタクトセンターなどのさまざまなチャネル・業務を統合するシステム。テレフォンバンキング、ローン受付、受電集中、アウトバウンドテレマなどの各アプリケーションにより構成されています。

インバウンド・アウトバンドのマルチ運営により、コンタクトセンターをプロフィットセンター化

導入メリット

• コンタクトセンターDBをアウトバウンドに有効活用し、
  顧客ニーズに応じた金融サービスの提供を図ります。
• インバウンド、アウトバウンド双方の人員の流動化などを含めた効率的な運用を図り、コンタクトセンターのプロフィットセンター化を目指します。
• テレマ・オートコールなどの電話基盤を統一して活用することが可能です。

統合コンタクトセンターシステム

各チャネルとの有効な連携を実現します。

インバウンド業務

さまざまなインバウンド業務、テレフォンバンキング業務に必要な要件を実装しています。

受電集中ソリューション

• 営業店における受電業務の負荷を軽減し、効率的な人員配置、営業強化を実現します。
• 問い合わせの顧客に対して、均一で高品質のサービス提供が図れます。
• コンタクトセンターにて顧客の声を蓄積し、マーケティングなどに活用できます。
• 受電集中は、営業店着信で行内IP網または外線転送でコンタクトセンターのオペレーターに着信させます。
• 非会員テレバンおよび一般向けインバウンドは、0120などで直接コンタクトセンターに着信させます。

営業店窓口の省力化とCSの向上を図る受電集中ソリューション

アウトバウンド業務

金融機関コールセンターからの効果的、効率的なアウトバウンドコールを実現します。

プラスαの効果を生み出す仕組み「統合コンタクトセンターシステム」

AX-i EX（アクシーEX）による基盤構築

標準SIP※をプラットフォームにしたコンタクトセンターシステムの構築が可能です。

導入メリット

• コスト削減

• 短納期

• 拡張性

• AX-i EXで電話の仕組みをつくることで、PBXメーカーの独自技術に依存しない安価な通話制御を実現します。
• お客様の端末側で自由に電話サービスの追加が可能となるなど、業務に合わせた拡張性に富みます。
  (例)業務要件によっては、コンタクトセンターによる集中架電だけでなく、専門部署や営業店からの分散架電も、AX-i EXであれば簡単に構築できます。
• コンタクトセンターの戦略的な活用に合わせた、業務機能の拡張(保険案内など)にも柔軟に対応します。
• 開発工数を抑えた、短納期でのシステムの構築が可能です。

※SIP(Session Initiation Protocol)とは、インターネット電話などで用いられる標準的な通信制御プロトコルです。

詳しくはAX-i EXのページをご覧ください。

AX-i EXによるコンタクトセンターの構成

ニーズに合わせて選べる形態 - 共同利用型システム

「統合コンタクトセンターシステム」を所有せず、利用する仕組みです。

導入メリット

• コスト削減

• ノウハウの共有

• 安全性

• システムの運用や管理にかかるさまざまなコストを大幅に削減します。
• ハードウェアの老朽化やOSバージョンアップ対応などの負荷が削減されます。
• 安価な初期費用＋月額利用料による料金体系で、システム投資を抑制します。
• 定期的なバージョンアップにより、最適化されたアプリケーションを利用することができます。
  (例)共同利用型利用行様が個別に実施した機能拡充を、必要に応じてアプリケーションに反映させます。
• ユーザー会(コールセンターシステム協議会)による定期的なサポート、他行事例の共有。
• IDCセンターにて運用管理を行い、障害時の対応や災害対応時の安全な運用を確保します。

共同利用型システム