統合コンタクトセンターシステム
概要
インバウンドとアウトバウンド、営業店とコンタクトセンターなどのさまざまなチャネル・業務を統合するシステムです。
コールセンター基盤と、インバウンド、アウトバウンドの各アプリケーションにより構成され、テレフォンバンキング、ローン受付、受電集中、アウトバウンドテレマなどコールセンターに求められる各業務を支援します。
特長・メリット
❶ コンタクトセンターのプロフィットセンター化：
インバウンド・アウトバウンドのマルチ運営や、双方の人員の流動化などを含めた効率的な運用を図ることで、プロフィットセンター化を目指します。
❷ 顧客ニーズに応じた金融サービスの提供：
コンタクトセンターDBをアウトバウンドに有効活用します。
❸ 基盤の統一活用：
テレマ・オートコールなどの電話基盤を統一して活用することが可能です。
機能
インバウンド業務：
テレフォンバンキング（会員/非会員）、インターネット・モバイルバンキング（会員/非会員）、投信取引伝票作成、各種問い合わせ対応、ローン申込受付、審査結果など、さまざまな業務要件を実装しています。
アウトバウンド業務：
金融機関コールセンターからの効果的、効率的なアウトバウンドコールを実現します。