自律型AIエージェントプラットフォーム
「Cognigyコグニジー」

「チャットボットを導入したが、定型文の回答しかできず結局オペレーターが対応している」
「音声自動応答（IVR）のメニューが複雑で、顧客の離脱を招いている」
――このような課題はありませんか？

アイティフォーが提案する「Cognigy（コグニジー）」は、従来の自動応答の枠を超え、テキストと音声の両面で高度な人間らしい応対を実現するエンタープライズ向け自律型AIエージェントプラットフォームです。単なる「FAQの回答」にとどまらず、企業の基幹システムと連携して手続きそのものを「完結」させる、真のコンタクトセンターDXを実現します。

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  優れた自然言語理解（NLU）と「音声（Voice）」への高い対応力

  Cognigyは、ユーザーの曖昧な言い回しや文脈（コンテクスト）を正確に理解する高度なAIエンジンを搭載しています。さらに、WebチャットやLINEなどのテキストだけでなく、「電話（音声ボット）」の自動化にも強力なアドバンテージを持っています。人のように自然な対話で、顧客を待たせることのないストレスフリーな応対を24時間365日提供します。
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  ローコード開発で、社内外のニーズに合わせた変化に強い運用を内製化

  高度なプログラミング知識は不要です。直感的なGUI（視覚的な操作画面）上で、ドラッグ＆ドロップするだけで複雑な会話シナリオを迅速に構築・修正できます。コンタクトセンターの現場主導で、顧客のトレンドや業務変更に合わせたボットのブラッシュアップをスピーディーに行うことが可能です。
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  あらゆるチャネル、システムとつながる柔軟な拡張性

  一度構築した対話フローは、Web、LINE、電話など複数のチャネルへ容易に横展開（ワンソース・マルチデバイス）できます。さらに、SalesforceなどのCRM、RPA、企業の基幹データベースと標準コネクターでシームレスに連携。ボット自身が顧客情報を照会・更新する「セルフサービス化」を強力に推進します。

アイティフォーだからできる、安心の導入・活用支援

アイティフォーは、世界シェアNo.1のクラウドコンタクトセンター基盤である「NiCE CXone（シーエックスワン）」をはじめ、数多くのコンタクトセンターシステムを構築してきた豊富な実績があります。

オペレーターへのシームレスな引き継ぎ（ハンドオーバー）

AIボットで解決できない複雑な要件は、それまでの対話履歴（コンテクスト）を保持したまま、NiCE CXoneを通じて最適なオペレーターへシームレスに引き継ぎます。顧客に二度手間を跨がせない、質の高いCX（顧客体験）を実現します。

金融・自治体基準の高度な業務ナレッジとシステム連携

長年培った金融機関や地方自治体向けのシステム構築ノウハウを生かし、安全なセキュリティ環境下でお客様の基幹システムとAIを連携させます。「業務フローそのものを最適化する」実効性の高いAI活用をご提案します。

コンタクトセンターの人手不足解消と、顧客満足度（CX）の向上を同時に実現する「Cognigy」。 貴社の業務にどう活用できるか、まずはお気軽にご相談ください。

従量課金制です。
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