【IT活用から企業活動まで】アイティフォー発信コンテンツまとめ

巧妙化する脅威に対し「能動的サイバー防御」が求められる中、「見えないIT資産」の把握が課題です。防衛の第一歩となる「EASM」の重要性とリスクの実態を解説します。

2025年度企業版ふるさと納税を活用した石川県様への寄付活動が評価され、感謝状を拝受しました。

電気通信大学が開催するイベント「U☆PoC～UECアイディア実証コンテスト」へ初めて協賛し、日本の伝統的な織物の画像を高精細で遺す試みを発表したチーム「ORI：GENE」に「アイティフォー賞」を授与しました。

コンタクトセンターの応対品質には、品質のばらつきや評価の属人化といった課題があります。本記事では従来の課題を整理し、音声認識や感情分析などのAIを活用して、品質の向上やオペレーター育成につなげる方法を解説します。

コンタクトセンターの効率化にチャットボットは依然有効ですが、生成AIやAIエージェントとの違いに悩む担当者も増えています。本記事ではチャットボットの基本やメリット、導入ポイント、最新AI技術との違いを解説します。

コンタクトセンターの生産性を左右する通話後処理（ACW）には、記録の負荷や品質のばらつき等の課題があります。本コラムでは音声認識と生成AI要約を活用し、処理時間の短縮と品質の平準化を図る方法を解説します。

コンタクトセンターでは自律型AIエージェントの活用が進んでいます。業務効率とCX向上にはAIと人の適切な役割分担が重要です。本コラムでは、両者が担う領域や導入成功のポイントを解説します。

2026年10月の法改正によるカスハラ対策義務化に伴い、コンタクトセンターでは問題の早期把握と組織的な対応が不可欠です。本記事では「検知」「通知・支援」「記録・事実確認」「再発防止」の4つの仕組みについて解説します。

近年、コンタクトセンターでは、AIやシステムなどの「テクノロジー」を活用した対策が注目を浴びています。「人」と「テクノロジー」それぞれの力に目を向けながら、これからのカスタマーハラスメント対策の可能性を紐解いていきます。

オペレーターがカスタマーハラスメントに遭遇した際に、どのように対応すれば良いのか、具体的なセリフ例と受け答え、そしてその後のケアについて解説します。

カスタマーハラスメントは、もはや個人の努力で乗り越える問題ではありません。コンタクトセンター事業者がどう向き合い、対策を講じるべきか、厚生労働省と東京都の指針を例に解説します。

正当な苦情（クレーム）と、行き過ぎた要求（カスタマーハラスメント＝カスハラ）の境界線はどこにあるのでしょうか？具体的な事例を通じて、両者の本質的な違いを明らかにし、企業と従業員が健全な関係を築くためのヒントを探ります。

2025年4月1日から施行された、東京都の「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」のポイントを解説。企業のカスタマーハラスメント、通称カスハラ防止についてご紹介します。

アメリカのジョン・グッドマン氏が提唱した「口コミの波及効果」を測定した法則です。顧客の声（苦情・クレーム）を聞くことの重要性が提唱されています。

巧妙化する脅威に対し「能動的サイバー防御」が求められる中、「見えないIT資産」の把握が課題です。防衛の第一歩となる「EASM」の重要性とリスクの実態を解説します。

昨今のサイバー脅威に対し、企業には「侵入される前提の防衛戦略」が求められますが、迅速な対応を阻む運用リソース不足が課題です。本コラムでは、この課題を根本から解決する最新アプローチを解説します。

ゼロトラストの導入が進む一方、運用課題に悩む企業は少なくありません。本コラムでは基本の仕組みを踏まえ、運用期の落とし穴とそれを打破する真の防御アプローチを解説します。

脅威的な最新AIの登場で、ツール依存の防御策は限界を迎えました。本コラムでは、システムの抜け穴となる人的ミスを防ぐ「人への投資（教育・訓練）」の重要性を解説します。

キャッシュレス決済に関する基本的な用語集です。キャッシュレス決済、ポイント還元制度、コード決済、改正割賦販売法、PCI DSSなどを分かりやすく解説しています。

2026年8月6日、当社のセキュリティ・基盤ソリューションをご利用いただいているお客様に向けたユーザー会を開催しました。

2026年7月17日、当社の債権管理・回収に関連する各種システムをご利用いただいているお客様に向けたユーザー会を開催しました。

2025年3月6日、小売業向け基幹システム「RITS（リッツ）」のユーザー会を開催しました。（月刊ストアーズレポート2025年5月号より）

2026年7月24日、技術本部の全20部門の部長が新入社員に対し、各部門の仕事内容やプロジェクト、部門の特徴、育成方針などについてプレゼンテーションを行いました。

2026年4月23日、オフィス菜園にて、全12種類の作物の種まきおよび苗植えを実施。社会福祉法人千代田区社会福祉協議会の方にご見学いただきました。

東京大学発のスリープテック企業の協力のもと実施した「タイプ別睡眠セミナー」。参加者は自身の悩みに応じた講義やエクササイズ、ワークを受講しました。

2026年5月1日、過去最多となる73名の新入社員が「5年後の私」をテーマに、今後の目標やアイティフォーで挑戦したいことなどを発表しました。

2026年4月1日、入社式を実施しました。過去最多の73名の仲間を迎え、組織体制をより一層強化し、着実に歩みを進めてまいります。

2026年1月22日、自治体向けBPOサービスにおいて電話催告業務を行うスタッフの技能コンテストを開催しました。

2025年9月3日、従業員向け睡眠セミナーを開催し、350名以上の従業員が参加しました。

2025年4月1日、入社式を執り行い、39名の新入社員を迎えました。

2026年7月16日、千代田区のこども食堂「MLTこどもプロジェクト」へ社員が収穫したお米を寄贈しました。

2026年5月21日、オフィス菜園にて、4月に植えた一部の作物の整備・収穫などを実施しました。社会福祉法人千代田区社会福祉協議会の方々にもお越しいただきました。

2026年5月16日、熊本県阿蘇市の「阿蘇水掛の棚田」において、社員による田植えを実施しました。

2025年10月18日、熊本県阿蘇市の「阿蘇水掛の棚田」において、社員による稲刈りを実施しました。

2025年5月18日、熊本県阿蘇市の「阿蘇水掛の棚田」において、社員による田植えを実施しました。

2025年度企業版ふるさと納税を活用した石川県様への寄付活動が評価され、感謝状を拝受しました。

電気通信大学が開催するイベント「U☆PoC～UECアイディア実証コンテスト」へ初めて協賛し、日本の伝統的な織物の画像を高精細で遺す試みを発表したチーム「ORI：GENE」に「アイティフォー賞」を授与しました。

2025年5月26日、企業版ふるさと納税を活用した高知県への寄付活動が評価され、高知県庁にて感謝状を拝受しました。

2026年4月3日、全国選抜小学生プログラミング大会において「アイティフォー賞」を受賞した石川県代表のチーム「Plantrix」を当社へ招待し、受賞作品「cyber plant neo（サイバープラント・ネオ）」の発表会を開催しました。

2026年3月8日、2025年度全国選抜小学生プログラミング大会にて、石川県代表の「Plantrix」がアイティフォー賞に輝きました。

2026年2月26日、2025年3月からサポートしている女子プロゴルファー小俣柚葉選手の壮行会を実施し、社員一同で激励しました。

2025年4月7日、全国選抜小学生プログラミング大会の全国大会において「アイティフォー賞」を受賞された小野正輝さんが、当社にて受賞作品「植物の呼吸」を発表しました。

2025年3月2日、全国選抜小学生プログラミング大会にて、山口県代表の小野 正輝さんがアイティフォー賞に輝きました。