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 ITFOR   アイティフォー メールマガジン  121号2016年8月9日
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◆動画でわかるコンタクトセンター(1分18秒)
お客様を怒らせてしまった失礼な対応を発見する品質管理とは?
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スーパーバイザーはすべての通話をモニタリングすることはできません。中に
は「もういい。うんざりだ」と怒っているお客さまがいるかもしれん。そうし
た通話を聞きおこして原因を明らかにしなければ品質は向上しません。会話分
析技術で問題通話を探し出す最新ツールを動画でご紹介します。 
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